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Annulations, retours et échanges

Droit de renonciation

Pour tous les produits achetés sur la boutique en ligne d'Auto-eshop, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours en vertu de la loi belge en matière de pratiques commerciales, d'information des consommateurs et de protection des consommateurs du 6 Avril 2010.

Cette période commence au moment de la réception de la livraison par vous ou en votre nom. Pendant cette période, nous nous attendons à ce que vous manipuliez soigneusement la marchandise et l'emballage. Il n'y a pas de droit de renonciation lorsque le produit et l'emballage ne sont plus dans leur état d'origine, complets, en bon état et inutilisés.

Si vous souhaitez utiliser le droit de renonciation, vous devez nous le communiquer par écrit ou par téléphone dans les 14 jours à compter du jour suivant la livraison du produit. La renonciation à l'achat ne comporte aucune pénalité et aucune raison ne doit être fournie.

Cliquez sur le lien suivant pour en savoir plus sur l'article dans la législation belge : « Droit de renonciation pour les contrats à distance » (fichier .pdf).

Procédure

Les produits doivent être renvoyés en bon état, non utilisés et non ouverts (dans l'état et l'emballage d'origine), au plus tard dans les 14 jours suivant la réception. La date d'expédition fait foi. Les documentations, les garanties et les matériaux d'emballage, ainsi que votre numéro de compte bancaire, doivent être joints à l'envoi en retour. Si vous utilisez votre droit de renonciation, seuls les éventuels frais d'envoi sont à votre charge. Nous prenons les frais de retour à notre charge. Par conséquent, veuillez utiliser notre formulaire de retour. AUTO-ESHOP vous remboursera la somme versée dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Si les produits reçus ne respectent pas les dispositions du droit de renonciation, la somme versée ne sera pas, ou pas entièrement, remboursée. Dans ce cas, le produit reste votre propriété. À votre demande, le produit peut également vous être renvoyé, si vous payez les frais de port correspondants.

Exceptions

Les exceptions aux dispositions énoncées sont les suivantes :

Si un produit est fabriqué ou modifié expressément pour vous, vous n'avez évidemment pas droit au droit de renonciation de 14 jours.

Cette exception s'applique également aux bouteilles ouvertes, aux produits similaires dont le conditionnement (étanchéité) est cassé ou si l'emballage a été ouvert.

Quand un produit est visiblement utilisé ou endommagé de quelque façon, le paiement de votre remboursement est invalidé.

Demandes de retour gratuites

Si vous pouvez bénéficier d'un retour de produit, nous nous assurerons que ce retour est entièrement gratuit pour vous. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer l'étiquette d'envoi.

Adresse de retour

              AUTO-ESHOP
              Rue des Rubaniers13
              7780 COMINES
              Belgique

              Téléphone : +32 (0) 56 / 34.99.72

              Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 17h00. Le vendredi, de 8h30 à 16h00.

              E-mail : support@auto-eshop.be

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